【电速宝】“速卖通”被指无故关闭商家店铺不退押金

近日，国内知名在线消费纠纷调解平台点速宝（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下速卖通，称其无故关闭商家店铺，不退还押金。

4月2日，福建省陈女士向“点速宝”投诉称，她2021年注册了速卖通店铺，2022年3月，速卖通无故关闭她的店铺，押金也不退。 陈女士的店铺销售的是普通产品，没有任何品牌产品。 所有产品的购买渠道都在1688，陈女士可以提供每笔订单的购买记录，都是普通产品。 因陈女士违规销售，速卖通无故关闭店铺，1万元押金也不退。 很多卖家都有这种情况，而且金额不是小数目。 陈女士咨询了平台客服，结果是她违规销售导致店铺被关闭。 当陈女士要求他们提供非法产品时，他们无法提供。

图片来源：陈女士提供

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的任何回应。

来自企业库（COP.100EC.CN），全球速卖通（由杭州阿里巴巴广告有限公司运营）是阿里巴巴打造的面向国际市场的跨境平台。 被广大卖家称为“国际版淘宝”。 ”。法人为戴山，自称面向海外买家和客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，使用国际物流渠道进行运输和配送，是国内第三大英文网购平台世界。

根据“电商宝”2022年以来受理的跨境电商领域用户有效投诉量（按投诉量排名），速卖通排名第二，最新评级为“未评级”。 其他被投诉过的类似电商平台还有：寺库、养猫、天猫国际、石基、考拉海购、海虎海淘、别洋、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱头、海淘一号、闪亮瞬间海淘、86mall、剁手帮。

此外，“点速宝”受理用户维权案例显示，“速卖通”还存在冻结商家资金、霸王条款、店铺提现不退押金等问题。

【案例一】“速卖通”被指扣留商家定金不退货款

2022年3月28日，浙江谭先生向“点速宝”投诉称，2021年9月开通速卖通，2021年9月13日冻结10000押金，巴巴平台1688商户征得同意，并上传了一张图片1688销售的产品图，不清楚是不是侵权敏感图。 3月26日，速卖通直接关闭了我的店铺，扣押金10000。 之前没有扣除。 现在，谭先生只想拿回他的10000押金。 付款方面，速卖通还冻结了国际支付宝6个月。 不知道他会不会退货。

【案例2】“速卖通”被指恶意关店扣留商户押金

2022年3月25日，福建林先生向“点速宝”投诉称，他3月1日在速卖通注册开店，3月3日在速卖通平台充值10000押金，我们开始上传链接当天开始，速卖通上的所有产品链接都是至少5个在速卖通上正常销售的产品，而且都是速卖通本身的正常链接。 3月18日，林先生收到闭店信息，未具体说明是哪个产品环节出现问题，所有产品直接下架并冻结押金。 速卖通没有电话，只有客服咨询，林先生一直在咨询，但没有得到真正的解决办法，速卖通属于霸王条款。

【案例3】“速卖通”被指恶意关闭商户门店、冻结商户资产

2022年3月15日，湖北省杨先生向“电速宝”投诉bestbtc平台提现被冻结，2022年2月21日突然收到违规处罚，产品链接全部下架。 上个月有一些违规订单，列出了杨先生违规的20个订单号。 不过，杨先生表示，他并不清楚这些订单到底哪里违规了。 都是平台官方物流平台发出的，都是挂号单，都有签收信息，客户也没有提出过任何纠纷，所以杨先生按照卖家的要求整理了材料平台并提交了申诉，但是回复的结果只有一次申诉失败，没有任何原因，多次求助平台客服求证，都没有得到明确的回复，一直拖延时间. 期间，杨先生店内资金被冻结，不准提现，还有3万开店保证金。

【案例四】“速卖通”被指冻结商家资金，客服未回应

2022年2月17日，浙江林先生向“点付宝”投诉称，他的速卖通账户半年前被平台封禁，现在想提现时，发现原来的账户密码无法输入因为林先生的账号密码是通过浏览器保存的，所以密码不能错。 当他再次尝试更改密码时，显示他的帐户不存在。 林先生意识到可能是平台的问题，就去找客服。 客服反映可能是系统问题，说之前也有过这样的问题。 之后，林先生按照平台要求提交了法人身份证正反面、营业执照等一系列材料。 然而，问题并没有真正得到解决。 接下来的一个月里，林先生接连联系了客服四五次，按照客服的要求再次提交反馈，但一直没有后续回复。 林先生的账户至少有5万资金，因平台导致账户登录异常，无法提现。

【案例五】“速卖通”被指无根据直接关店

2月10日，辽宁省李女士向“点速宝”投诉称，其店铺于2022年2月8日被告知违规处罚，在没有任何依据的情况下直接被判定关店。 客服，客服只说违规店铺的保证金不予退还bestbtc平台提现被冻结，具体违规原因也不清楚，但直接将店铺封号，并扣掉李女士的1万元保证金，造成重大损失。 这种霸王条款，李女士无法接受。 惩罚。

对此，我们在接到上述用户投诉后，第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员监督妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的任何回应。

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